foire aux questions
les questions (très) fréquemment posées
Pourquoi vos tablettes sont-elles divisées de manière inégale?
Pour nous, il n'est pas logique que les tablettes de chocolat soient divisées en morceaux de taille égale alors qu'il y a tellement d'inégalités dans l'industrie du chocolat! Les morceaux de taille inégale de nos tablettes de 180g sont une façon agréable de rappeler à nos amateurs de chocolat que les profits dans l'industrie du chocolat sont injustement redistribués.
Et au cas où vous ne l'auriez pas remarqué, la partie inférieure de nos barres représente l'Équateur. Les morceaux supérieurs représentent le golfe de Guinée. De gauche à droite, vous pouvez retrouver la Côte d'Ivoire, le Ghana, le Togo et le Bénin (c'est politiquement et terriblement incorrect, nous le savons, mais nous avons dû les combiner pour laisser assez de place pour une noisette), le Nigeria et une partie du Cameroun.
Qui est Tony??
Pourquoi les barres Tony's coûtent-elles plus cher dans la boutique Tony's et sur le site web qu'au supermarché (et recommandez-vous une PAC moins élevée dans ce cas également)?
chocoshop - généralités
Où puis-je trouver les conditions générales ?
Où puis-je trouver et/ou modifier les informations de mon compte ?
Puis-je ajouter une carte à ma commande ?
As-tu déjà entendu parler de nos tablettes personnalisées ? C'est une tablette et une carte en-une, très sympa ! Tu peux la créer comme ça : Clique ici
Tu préférerais plutôt pas une carte manuscrite de la Team Tony’s ? Nous serons heureux de faire une exception. Envoie-nous un e-mail avec toutes les données et nous enverrons une carte !
J'ai une réclamation au sujet de ma commande. Que faire ?
Puis-je commander sur facture ?
Tu n'as pas toutes les informations dont tu as besoin parce que tu représentes une école ou une fondation ? Crée alors un compte de particulier et envoie-nous un e-mail à montony@tonyschocolonely.com avec toutes les informations sur ton organisation. Nous verrons alors si nous pouvons en faire du chocolat.
Tu peux également consulter nos conditions générales Tu y trouveras tout ce que tu dois savoir : qu'il s’agisse de notre déclaration de confidentialité aux conditions générales de livraison.
Pourquoi les barres Tony's coûtent-elles plus cher dans la boutique Tony's et sur le site web qu'au supermarché (et recommandez-vous une PAC moins élevée dans ce cas également)?
chocoshop - commander
Comment créer un compte et/ou me connecter à mon compte ?
Tu peux créer un compte en cliquant sur la figure dans le coin supérieur droit de l'écran. À partir de là, tu pourras te connecter ou créer un nouveau compte. Tu peux aussi tout simplement cliquer ici , tout aussi facile.
Tu souhaites commander quelque chose dans notre boutique en ligne ou sauvegarder les emballages que tu as conçus ? Connecte-toi tout d'abord ! Nous saurons alors avec certitude où sauvegarder ta commande et/ou tes emballages.
Les avantages de commander via notre chocoshop en ligne ? Les voici :
1. Confirmation immédiate de ta commande. Plus besoin d'attendre la confirmation par mail.
2. Les emballages que tu as faits toi-même sont sauvegardés sur ton compte. C'est pratique pour les commandes répétitives.
3. Aperçu de l'état de tes commandes (avec track & trace).
4. Aperçu de tes commandes en un seul endroit.
5. Télécharger les factures en PDF.
Comment créer un compte professionnel ?
Sur notre page chocolat pour les entreprises, tu peux créer ton compte.
Les avantages de commander via notre chocoshop en ligne :
1. Confirmation immédiate de ta commande. Plus besoin d'attendre la confirmation par mail.
2. Les emballages que tu as faits toi-même sont sauvegardés sur ton compte. C'est pratique pour les commandes répétitives.
3. Aperçu de l'état de tes commandes (avec track & trace).
4. Aperçu de tes commandes en un seul endroit.
5. Télécharger les factures en PDF.
Attention : pour passer une commande sur facture, tu dois tout d'abord te connecter sur ton compte professionnel. Une fois connecté, l'option « sur facture » apparaît lorsque tu finalises ta commande. Bravo !
Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, hoe doe ik dat?
Il est préférable de nous appeler sur notre chocophone : +32 3 304 79 06. Pense à avoir ton numéro de commande à portée de main, il commence par « VW... » suivi de 6 chiffres.
Plutôt un e-mail ? C’est possible ! Tu peux l'envoyer à l'adresse suivante : montony@tonyschocolonely.com. Nous te contacterons dans les meilleurs délais.
L’équipe Tony's est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
chocoshop - payer
Où puis-je trouver ma facture ?
Pourquoi ne puis-je plus payer sur facture ?
Ton compte a été automatiquement bloqué pour cette raison. Tu peux toujours commander, mais tu dois payer immédiatement.
(et, euh.. aussi bien sûr les factures en souffrance)
J'ai besoin des coordonnées de votre entreprise pour l’inscrire dans les comptes de mon administration. Où puis-je les trouver ?
nformations d’entreprise de Tony's :
Tony’s Chocolonely Nederland B.V.
Polonceaukade 20
1014DA Amsterdam
Nederland
Telefoon; +32 3 304 79 06
E-mail: mailbe@tonyschocolonely.com
Btw: NL854138079B01
KvK: 60962704
Rabobank Amstelveen
IBAN: NL44RABO0131759892
BIC: RABONL2U
FLO ID: 18566
SKAL: 027729
Oups ! Le nom qui figure sur ma facture est erroné. Que faire ?
Tu as créé un compte de particulier, mais tu passes une commande d’entreprise ? Ton nom apparaîtra alors automatiquement sur la facture. Nous pouvons convertir ton compte de particulier en compte d'entreprise. À cette fin, nous souhaitons recevoir toutes les données de l'entreprise dans un courrier électronique à montony@tonyschocolonely.com. Et voilà.
chocoshop - livraisons
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Tu souhaites savoir quand ta commande sera livrée ? Nous avons deux délais de livraison différents : - Nos classiques seront chez toi dans les 3 à 5 jours ouvrés ! - Tes tablettes personnalisées te seront livrées dans les 5 jours si tu les as commandées avant midi. Si tu en commandes beaucoup, cela prendra un peu plus de temps.. tu trouveras les délais de livraison en bas de cette page.
Dès que le chocolat a été envoyé, tu recevras un lien de suivi dans ta boîte mail. Garde donc tes mails à l’œil pour savoir si ton chocolat a déjà été expédié. Tu pourras toujours trouver le statut de ta commande dans la rubrique « Mes commandes » de ton compte. Et voilà !
Et, tu as passé deux commandes avec deux délais de livraison différents ? Il se peut donc que tu reçoives également deux paquets de notre part.
À combien s’élèvent les frais de livraison ?
- Pour les commandes supérieures à 20,00 € : pas de frais de livraison
Veuillez noter que le taux de TVA des frais de livraison est égal à celui des produits sélectionnés.
Le montant incluant la TVA est donc variable, car la TVA sur le chocolat est de 6%.
emballages personnalisés
Comment commander une tablette personnalisée ?
Tu trouveras plus d'informations en bas de page, notamment les prix, les délais de livraison, les goûts, et quelques exemples sympas. Il est possible de choisir un mélange de saveurs dans la même fourchette de prix. À partir de 250 €, les frais d'expédition sont offerts. Nous livrons à une seule adresse de livraison au maximum.
Si tu n'as pas encore de compte (professionnel), il est pratique d'en créer un d'abord pour pouvoir payer à échéance. Et en plus.. avec un compte, tu peux suivre tes commandes, télécharger tes factures sous format PDF, sauvegarder tes enveloppes et plus encore !
Commandes via notre créateur d'emballages en ligne
Crée ton emballage personnalisé dans notre notre créateur, choisis ta saveur préférée, et passe commande !
Commandes avec un dessin
Ou crée ton propre design dans Adobe Illustrator / InDesign à l’aide d’un dessin de notre emballage, et passe ta commande avec ton emballage via cette page.
Tu préfères passer commande par e-mail ? Cela n'est possible que lorsqu'il s'agit d'une exception. Comme par exemple dans le cas d’une impression en anglais d’un texte de Tony’s (notre manifeste à l'intérieur et des infos à propos de Tony's et la tablette au dos) ou de l’impression de parties de texte/éléments de l'emballage en doré. Waouh !
Puis-je retrouver l’emballage que j’avais dessiné quelque part ?
Tu pourras retrouver tous tes emballages dans l’onglet « Mes emballages » sur ta page de profil.
À l’aide ! Ma tablette personnalisée n’est pas dans la livraison. Et maintenant ?
Livraison des tablettes personnalisées :
1 à 100 tablettes : 2 jours ouvrables = commande les jours ouvrés passée avant 12 h, livraison le lendemain
101 à 250 tablettes : 3 jours ouvrables = commande le lundi passée avant 12 h, livraison le mercredi suivant
251 à 500 tablettes : 4 jours ouvrables = commande le lundi passée avant 12 h, livraison le jeudi suivant
501 et plus : 6 jours ouvrables
Je souhaite vendre des barres personnalisées, est-ce autorisé ?
Je veux commander 4 000 tablettes personnalisées ou plus, comment faire ?
Je veux télécharger un dessin, comment faire ?
J'ai une réclamation au sujet de ma tablette personnalisée. Que faire ?
Avez-vous un dessin et des spécifications artistiques pour moi ?
Comment votre tablette est-elle emballée et quel type de papier utilisez-vous pour les emballages ?
Feuille d’aluminium
Pour nos grandes tablettes, nous utilisons une feuille d'aluminium qui peut être recyclée dans le flux des déchets normaux (déchets résiduels). L'avantage de la feuille d'aluminium de Tony’s est qu’elle est constituée d'un seul matériau (et non pas de plusieurs couches). La feuille peut ainsi être facilement séparée des autres déchets au centre de traitement des déchets. Une fois séparée, la feuille d'aluminium peut être recyclée à 100 %. Bien joué !
*un point important lorsque tu as terminé ta tablette : il est préférable de jeter le papier d'aluminium dans son intégralité (sous forme de boule et non en petits morceaux). Il est ainsi plus facile pour le centre de traitement des déchets de les séparer des autres déchets dans le processus de recyclage. Rien de plus facile !
Feuilles de papier
Le papier que nous utilisons pour nos tablettes est en fibres naturelles pures de Sappi Magno, non blanchi et non couché. Auparavant, nous utilisions du papier recyclé, mais celui-ci n'est plus disponible. Et un autre alors ? Malheureusement.. il n'y a actuellement aucune autre alternative disponible au papier recyclé sur le marché répondant aux critères de Tony’s en termes d'assurance qualité, de facilité de traitement et de look & feel. Nous continuons bien évidemment de rechercher des alternatives au papier recyclé répondant à ces critères. C’est promis !
general
Expédiez-vous dans d'autres pays ?
Mais.. pas de soucis ! Nos tablettes sont en vente dans de plus en plus d'endroits. Tu pourras nous trouver dans plusieurs aéroports, et des États-Unis à la Finlande. Regarde ci-dessous pour découvrir où se trouve le magasin le plus proche, ou commande dans notre chocoshop. Nous te livrerons à la maison !
Royaume-Uni : Tony's Choco Shop / Tony's Store Locator
États-Unis : Tony's Choco Shop / Tony's Store Locator
Allemagne : Tony's Choco Shop / Tony's Store Locator
France : Tony's Store Locator
Suède : Tony's Store Locator
Norvège : Tony's Store Locator
Danemark : Tony's Store Locator
Puis-je vendre votre chocolat à l'étranger ?
États-Unis
Tony’s Chocolonely: www.tonyschocolonely.com/us / mailus@tonyschocolonely.com
Royaume-Uni :
Tony’s Chocolonely: www.tonyschocolonely.com/uk / mailuk@tonyschocolonely.com
Allemagne
Tony's Chocolonely: www.tonyschocolonely.com/de / germany@tonyschocolonely.com
Suède / Finlande / Danemark :
Arvid Norquist: sweden@tonyschocolonely.com / norway@tonyschocolonely.com / denmark@tonyschocolonely.com
Finlande:
Transmeri: finland@tonyschocolonely.com
Autre:
Van Tol Export: export@tonyschocolonely.com
Pourquoi avez-vous changé «en route vers 100% sans esclavage » vers «ensemble...»?
Pourquoi votre chocolat est-il Fairtrade?
Qu'en est-il de tous les autres systèmes de certification?
Il existe différents labels sur les emballages de tablettes de chocolat. La raison principale, c’est qu’il existe plusieurs systèmes de certification qui ont des noms différents. Fairtrade – Max Havelaar et Rainforest Alliance (Rainforest Alliance et UTZ avant leur fusion en 2018) sont des organismes de certification indépendants, et il y a aussi des entreprises qui ont créé leur propre système de certification, comme Cocoa Life pour Mondelez et le Plan Cacao de Nestlé.
Fairtrade et Rainforest Alliance ont certains critères en commun – aucun n’autorise le travail illégal des enfants et tous deux soutiennent les pratiques agricoles respectueuses de l’environnement. Ils ont aussi des différences, principalement dans leur vision et leur histoire. Fairtrade considère que les agriculteurs sont plus forts quand ils unissent leur forces, donc les agriculteurs Fairtrade sont unis en coopératives. Fairtrade calcule le ‘salaire vital’ tous les ans et garantit aux agriculteurs un prix minimum pour leur cacao en fonction de ce salaire, qui les protège contre les fluctuations du marché. Les coopératives agricoles reçoivent aussi des primes supplémentaires à dépenser là où ils en sentent le besoin. Rainforest Alliance travaille avec des agriculteurs indépendants et insiste sur la préservation de l’environnement, sans garantir aux agriculteurs un prix à l’achat plus élevé ou une prime supplémentaire pour leur cacao.
Pour nous, les certifications ne sont qu’un point de départ, et avec la prolifération des systèmes de certification, il est compliqué pour les consommateurs de savoir ce que chacun représente. Euromonitor International a montré en 2018 que les certifications d’entreprise, comme Cacao Life pour Mondelez ou le Plan Cacao de Nestlé peuvent entraîner de l’incompréhension pour les consommateurs : « Beaucoup de systèmes de certification d’entreprise sont encore peu connus et les changements de relations entre entreprises et organismes de certification peuvent induire les consommateurs en erreur. »
Pour créer une chaîne de valeur plus juste, nous pensons que les entreprises doivent aller plus loin que les certifications, et prendre en charge l’intégralité de la chaîne de production. C’est pour ça qu’on a développé nos cinq principes de coopération. On invite toutes les entreprises qui s’approvisionnent en cacao à venir pour un café (et un chocolat) pour apprendre comment suivre les principes de l’Open-Chain de Tony’s.
Est-ce que vous pensez également à l'environnement?
Évidemment! Nous attendons des agriculteurs qu'ils traitent l'environnement avec respect. Et nous encourageons activement les agriculteurs qui fournissent nos fèves à mettre en œuvre des méthodes de production plus respectueuses de l'environnement. Les coopératives avec lesquelles nous travaillons reçoivent une formation adéquate. Cela permet de minimiser l'utilisation de pesticides et garantit une utilisation appropriée et économique des engrais chimiques. La déforestation est strictement interdite. Le changement climatique est un problème de plus en plus important pour Tony's, particulièrement parce que les agriculteurs de cacao sont directement touchés. La sécheresse et la chaleur extrême augmentent la probabilité de mauvaises récoltes et affectent la qualité des fèves de cacao. Pourtant, c'est une tendance prévue en hausse. À l'heure actuelle, nous compensons nos émissions grâce à Justdiggit. Nous allons également prendre des mesures pour réduire nos émissions au cours des prochaines années. En fin de compte, nous voulons nous assurer que chaque fois qu'une personne mange une tablette de Tony's, elle apporte une contribution positive à l'environnement.
En 2012, nous avons également changé les emballages de nos tablettes. Nous utilisons maintenant du papier non couché, recyclé et certifié FSC. Quoi?! Croyez-nous, c'est mieux pour l'environnement. Cela signifie que les emballages de nos tablettes ne sont pas recouverts de porcelaine ou de kaolin. Le papier est fabriqué à partir d'un mélange de papier recyclé et certifié FSC. Ainsi, l'emballage de votre tablette a peut-être servi auparavant d'étiquette sur un pot de beurre de cacahuètes ou une boîte de vermicelles en chocolat! FSC est l'abréviation de Forest Stewardship Council (Conseil pour une gestion forestière responsable). Impressionnant, n'est-ce pas? C'est bien le cas! Cela signifie que le papier provient de forêts gérées de manière durable. Le papier que nous utilisons contient autant de matériaux recyclés que possible, et nous l'avons également rendu aussi mince que possible.
Pourquoi vos tablettes sont-elles divisées de manière inégale?
Pour nous, il n'est pas logique que les tablettes de chocolat soient divisées en morceaux de taille égale alors qu'il y a tellement d'inégalités dans l'industrie du chocolat! Les morceaux de taille inégale de nos tablettes de 180g sont une façon agréable de rappeler à nos amateurs de chocolat que les profits dans l'industrie du chocolat sont injustement redistribués.
Et au cas où vous ne l'auriez pas remarqué, la partie inférieure de nos barres représente l'Équateur. Les morceaux supérieurs représentent le golfe de Guinée. De gauche à droite, vous pouvez retrouver la Côte d'Ivoire, le Ghana, le Togo et le Bénin (c'est politiquement et terriblement incorrect, nous le savons, mais nous avons dû les combiner pour laisser assez de place pour une noisette), le Nigeria et une partie du Cameroun.