veelgestelde vragen
heel veel gestelde vragen
Waarom is jullie reep verdeeld in ongelijke stukjes?
Wij vonden het maar raar dat alle chocoladerepen verdeeld zijn in gelijke stukjes, terwijl het er in de cacao-wereld helemaal niet zo eerlijk aan toe gaat! Met de oneerlijke verdeling van onze 180 grams repen willen we alle chocofans op smakelijke wijze duidelijk maken dat de inkomsten in de chocoladewereld ongelijk verdeeld zijn.
Misschien is het je opgevallen dat de onderkant van onze reep de evenaar voor moet stellen. De stukjes daarboven vormen de Golf van Guinee. Van links naar rechts zie je Ivoorkust, Ghana, Togo en Benin (die hebben we heel politiek incorrect bij elkaar moeten trekken, omdat er anders geen hazelnoot in past), Nigeria en een stukje Kameroen.
Wie is toch die Tony?
Waarom kosten Tony’s repen in de Tony’s winkel en webshop meer dan bij de supermarkt? (en adviseren jullie daar ook een lagere CAP)
De prijzen die Tony’s hanteert in de Tony’s winkels en in de online chocoshop zijn de prijzen die wij zien als eerlijke prijs voor een leefbaar inkomen voor de boeren. Supermarkten zijn vrij om hun eigen prijzen te bepalen en concurreren stevig met elkaar op prijs. Dit leidt er toe dat prijzen in de supermarkten vaak een stukje lager liggen. Tony’s adviseert enkel de supermarkten en moedigt ze aan om ook een zo eerlijk mogelijke prijs te hanteren.
chocoshop - algemeen
Waar vind ik jullie algemene voorwaarden?
Waar vind en/of wijzig ik mijn account gegevens?
Kan ik een kaartje toevoegen bij mijn bestelling?
Al 'es van onze gepersonaliseerde repen gehoord? Da's een reep en een kaartje in één, is dat effe leuk! Je ontwerpt 'm hierzo: klikkerdeklik
Toch liever 'n handgeschreven kaartje door Team Tony's? Daar maken we graag 'n uitzondering voor. Stuur ons een e-mail met alle gegevens erin en dan zullen wij 'n kaartje vanaf kantoor sturen!
Ik heb een klacht over mijn bestelling. Wat nu?
Kan ik ook op rekening bestellen?
Heb je nou niet alle gevraagde gegevens omdat je bijvoorbeeld een school of stichting bent? Maak dan 'n consumentenaccount aan en stuur 'n mailtje naar mijntony@tonyschocolonely.com met al je zakelijke informatie d'r in. Dan gaan wij even kijken of we er chocolade van kunnen maken.
Check je ook nog even onze voorwaarden? Daar vind je alles wat je moet weten op een rij: van ons privacy statement tot de algemene leveringsvoorwaarden.
Waarom kosten Tony’s repen in de Tony’s winkel en webshop meer dan bij de supermarkt? (en adviseren jullie daar ook een lagere CAP)
De prijzen die Tony’s hanteert in de Tony’s winkels en in de online chocoshop zijn de prijzen die wij zien als eerlijke prijs voor een leefbaar inkomen voor de boeren. Supermarkten zijn vrij om hun eigen prijzen te bepalen en concurreren stevig met elkaar op prijs. Dit leidt er toe dat prijzen in de supermarkten vaak een stukje lager liggen. Tony’s adviseert enkel de supermarkten en moedigt ze aan om ook een zo eerlijk mogelijke prijs te hanteren.
Hoe lang na m'n bestelling is de chocolade nog houdbaar?
Meestal is onze chocolade nog een flink stukje langer houdbaar, tussen 6 maanden en een jaar, maareh.. dat is meer een indicatie.
chocoshop - bestellen
Hoe maak ik een account aan en/of hoe log ik in met mijn account?
Je kan 'n account aanmaken door te klikken op het poppetje rechtsboven in beeld. Vanuit daar kan je inloggen of een nieuw account aanmaken. Je kan ook gewoon hier op klikken, da's net zo makkelijk.
Wil je iets uit onze webshop bestellen of je ontworpen wikkels opslaan? Eerst effe inloggen! Dan weten wij zeker waar we jouw bestelling en/of wikkels op moeten slaan.
Voordelen van bestellen via onze online chocoshop op ‘n rijtje? Komt 'ie:
1. Gelijk bevestiging van je bestelling. Niet meer wachten op 'n bevestiging via mail.
2. Je zelf gemaakte wikkels worden opgeslagen in je account. Da's handig voor
herhaalbestellingen.
3. Statusoverzicht van je bestellingen (mét track & trace).
4. Overzicht van je bestellingen op één plek.
5. PDF-facturen downloaden.
Hoe maak ik een zakelijk account aan?
Op onze choco voor bedrijven pagina kun je je account aanmaken.
De voordelen van bestellen via onze online chocoshop op ‘n rijtje:
1. Gelijk bevestiging van je bestelling. Niet meer wachten op 'n bevestiging via mail.
2. Je zelf gemaakte wikkels worden opgeslagen in je account. Da's handig voor herhaalbestellingen.
3. Statusoverzicht van je bestellingen (mét track & trace).
4. Overzicht van je bestellingen op één plek.
5. PDF-facturen downloaden.
Let op: om 'n bestelling op rekening te kunnen plaatsen, moet je eerst effe inloggen met je zakelijke account. Eenmaal ingelogd verschijnt de optie 'op rekening' bij de check out. High five!
Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, hoe doe ik dat?
Je kan ons 't beste effe bellen op onze chocofoon: +32 3 304 79 06. Houd je ordernummer bij de hand, deze begint met 'VW..' gevolgd door 6 cijfers.
Liever 'n mailtje? Dat kan ook! Deze mag naar: mijntony@tonyschocolonely.com. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Team Tony's is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17:00.
chocoshop - betalen
Ik heb jullie bedrijfgegevens nodig om jullie aan te melden bij mijn kantoor. Waar vind ik die?
Tony's bedrijfsgegevens:
Tony’s Chocolonely Nederland B.V.
Polonceaukade 20
1014DA Amsterdam
Nederland
Telefoon; +32 3 304 79 06
E-mail: mailbe@tonyschocolonely.com
Btw: NL854138079B01
KvK: 60962704
Rabobank Amstelveen
IBAN: NL44RABO0131759892
BIC: RABONL2U
FLO ID: 18566
SKAL: 027729
Waarom kan ik niet meer op rekening betalen?
Je account is hierdoor automatisch geblokkeerd. Je kunt nog wel bestellen, maar dan moet je direct betalen.
(enneh.. ook nog even de openstaande betaling voldoen natuurlijk)
Waar vind ik mijn factuur?
Oepsie! De verkeerde naam staat op mijn factuur. En nu?
Heb je 'n consumentenaccount aangemaakt, maar plaats je 'n zakelijke bestelling? Dan komt jouw naam automatisch op de factuur te staan. We kunnen je consumenten account omzetten naar 'n zakelijk account. Hiervoor ontvangen we graag alle bedrijfsgegevens in 'n mail naar mijntony@tonyschocolonely.com. Zo gepiept.
chocoshop - verzendingen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Je kunt natuurlijk niet wachten tot jij je tanden in onze chunky repen kunt zetten of tot ze met 'n smak op de deurmat van je vriend(in), oma of collega vallen! Snappen wij toch. Daarom doen wij d'r alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
Benieuwd wanneer jouw bestelling geleverd wordt? We hanteren twee verschillende levertijden:
Reguliere chocolade
- Bezorging alleen binnen België
- Tot 10 producten: Op werkdagen vóór 21:00 uur besteld, dezelfde werkdag verzonden
- Meer dan 10 producten: Op werkdagen vóór 21:00 uur besteld, 2e werkdag verzonden
Gepersonaliseerde chocolade
Gepersonaliseerde grote repen:
(Voor 17:59 besteld)
- 1 t/m 24 repen: Dezelfde werkdag verzonden
- 25 t/m 500 repen: 2e werkdag verzonden
- 501 t/m 1.500 repen: 3e werkdag verzonden
- 1.501 t/m 5.000 repen: 5e werkdag verzonden
- 5.001 t/m 19.999 repen: 7e werkdag verzonden
- 20.000+ repen: Mail ons even! Wij laten het je persoonlijk weten
Gepersonaliseerde kleine repen:
(Voor 17.59 uur besteld)
- 35 – 385 stuks: 2e werkdag verzonden
- 386 - 999 stuks: 3e werkdag verzonden
- 1000 - 2499 stuks: 4e werkdag verzonden
- 2500 – 5000 stuks: 5e werkdag verzonden
- 5000+ stuks: Mail ons even! Wij laten het je persoonlijk weten
Zodra je chocolade verstuurd is, ontvang je 'n track & trace linkie in je mailbox. Hou deze dus goed in de gaten om te weten of jouw chocolade al onderweg is. Je kan de status van je bestelling ook altijd terugvinden onder 'mijn bestellingen' in je account. Hoppa!
Enneh.. doe je twee bestellingen met twee verschillende levertijden? Dan kan 't dus zo zijn dat je ook twee pakketjes van ons ontvangt.
Wat zijn de verzendkosten?
- Bij bestellingen boven de €30,00: geen verzendkosten
Let op: het btw-tarief van de verzendkosten is gelijk aan die van de gekozen producten.
Het bedrag inclusief btw is dus variabel omdat de btw op chocolade 6% is.
gepersonaliseerde wikkels
Hoe bestel ik een gepersonaliseerde reep?
Onderaan deze pagina vind je meer informatie waaronder de prijzen, levertijden, smaken en 'n paar leuke voorbeelden. Je mag binnen dezelfde prijs een mix van smaken kiezen. Vanaf €250,- worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. We verzenden naar maximaal één afleveradres.
Mocht je nog geen (zakelijk) account hebben, dan is 't handig deze eerst aan te maken zodat je op rekening kan betalen. Enneh.. met een account kan je je bestellingen volgen, je facturen downloaden in pdf, je wikkels bewaren en nog veul meer!
Bestellingen in onze online wikkelcreator
Ontwerp je eigen wikkel in onze wikkelcreator, kies je favoriete smaak, en bestellen maar!
Bestellingen met een werktekening
Of maak je eigen ontwerp in Adobe Illustrator / InDesign met een werktekening van onze wikkel, en plaats je bestelling met eigen wikkel via deze pagina.
Liever 'n bestelling per mail plaatsen? Dat kan alleen als er een uitzondering gemaakt moet worden. Denk hierbij aan 't Engelstalig printen van Tony's tekst (ons manifest aan de binnenkant en 't stukje info over Tony's en de reep op de achterkant) of stukken tekst/elementen van de wikkel in 't goud laten bedrukken. Wohh!
Kan ik mijn ontworpen wikkel ergens terug vinden?
Je vindt al je eigen wikkels onder 't kopje 'mijn wikkels' op je profielpagina.
Hellep! Mijn gepersonaliseerde reep mist in de levering. En nu?
Bezorging Tony's gepersonaliseerde repen:
1 t/m 100 repen: 2 werkdag = op werkdagen voor 12u besteld, morgen in huis
101 t/m 250 repen: 3 werkdagen = maandag voor 12u besteld, woensdag in huis
251 t/m 500 repen: 4 werkdagen = maandag voor 12u besteld, donderdag in huis
501 en meer: 6 werkdagen
Ik wil gepersonaliseerde repen verkopen, mag dat?
Ik wil 4000 of meer gepersonaliseerde repen bestellen, hoe doe ik dat?
Ik wil een werktekening uploaden, hoe doe ik dat?
Ik heb een klacht over mijn gepersonaliseerde reep. Wat nu?
Hebben jullie een werktekening en artwork specificaties voor mij?
Hoe is jullie reep verpakt en wat voor soort papier gebruiken jullie voor de wikkels?
Aluminiumfolie
Voor onze grote repen gebruiken we ’n aluminiumfolie die gerecycled kan worden via de reguliere afvalstroom (restafval). Het voordeel van de aluminiumfolie die Tony’s gebruikt, is dat ’t een folie is die uit één materiaal bestaat (en geen samenstelling is van meerdere lagen). Zo kan de folie gemakkelijk gescheiden worden van het overige afval door de afvalverwerker. Eenmaal gescheiden, kan de aluminiumfolie voor 100% gerecycled worden. Lekker bezig!
*belangrijk puntje voor wanneer je reep op is: je kan de aluminiumfolie ’t beste in z’n geheel weggooien (als 'n prop dus, niet in meerdere kleine stukjes). Zo kan de afvalverwerker het makkelijker van het overige afval scheiden in het recyclingproces. Easy does it!
Papieren wikkels
Het papier dat we om onze Tony’s repen wikkelen, is gemaakt van Sappi Magno Natural zuivere vezels. Ongebleekt én ongestreken. Voorheen gebruikten we gerecycled papier, maar deze is niet meer verkrijgbaar. En 'n andere dan? Helaas.. op dit moment is 'r ook geen alternatief op de markt beschikbaar voor gerecycled papier dat voldoet aan Tony's criteria op het gebied van kwaliteitsborging, verwerkbaarheid en look & feel. In de toekomst blijven we zoeken naar alternatieven voor gerecycled papier die aan deze criteria voldoen. Beloofd.
algemeen
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Maarreh.. niet getreurd! Onze repen zijn op steeds meer plekken te koop. Je vindt ons op verschillende vliegvelden en van de USA tot aan Finland. Check hieronder de dichtstbijzijndste winkel, of bestel in onze chocoshop. Dan bezorgen we 't lekker bij je thuis!
Verenigd Koninkrijk: Tony's Choco Shop / Tony's Store Locator
Verenigde Staten: Tony's Choco Shop / Tony's Store Locator
Duitsland: Tony's Choco Shop / Tony's Store Locator
Frankrijk: Tony's Store Locator
Zweden: Tony's Store Locator
Noorwegen: Tony's Store Locator
Denemarken: Tony's Store Locator
Kan ik jullie chocolade in 't buitenland verkopen?
Verenigde Staten:
Tony’s Chocolonely: www.tonyschocolonely.com/us / mailus@tonyschocolonely.com
Verenigd Koninkrijk:
Tony’s Chocolonely: www.tonyschocolonely.com/uk / mailuk@tonyschocolonely.com
Duitsland
Tony's Chocolonely: www.tonyschocolonely.com/de / germany@tonyschocolonely.com
Zweden / Finland / Denemarken:
Arvid Norquist: sweden@tonyschocolonely.com / norway@tonyschocolonely.com / denmark@tonyschocolonely.com
Finland:
Transmeri: finland@tonyschocolonely.com
Overig:
Van Tol Export: export@tonyschocolonely.com
Waarom is ‘op weg naar 100% slaafvrij’ veranderd naar ‘ samen..’?
Waarom is jullie chocolade Fairtrade?
En hoe zit het dan met al die andere certificeringen?
Denken jullie ook een beetje aan het milieu?
Jazeker! Voor ons is het logisch dat boeren op een verantwoorde manier met het milieu omgaan. We stimuleren een milieuvriendelijkere productie van cacao bij de boeren waar wij onze bonen van inkopen. Zo krijgen de coöperaties waarmee we samenwerken trainingen en worden ze geholpen om zo min mogelijk bestrijdingsmiddelen te gebruiken, en om kunstmest op een professionele en zuinige manier toe te passen. Ontbossing is ten strengste verboden. Klimaatverandering is een steeds belangrijker thema voor Tony’s aan het worden, met name omdat cacaoboeren de gevolgen ervan in levende lijve ondervinden. Door droogte of extreme hitte wordt de kans op mislukte oogsten steeds groter en het heeft een negatief effect op de kwaliteit van de cacaobonen. Naar verwachting wordt dit de komende tijd alleen maar erger. Nu compenseren we onze uitstoot met Justdiggit, maar de komende jaren gaan we werken aan ’t daadwerkelijk verminderen van onze uitstoot. Uiteindelijk willen we dat het eten van ’n Tony’s reep een positieve bijdrage levert aan het milieu.
Verder hebben wij in 2012 de wikkels van onze repen aangepast. Ze zijn gemaakt van ongestreken, FSC-gerecycled papier. Wat?! Geloof ons, dat is beter voor het milieu. Ongestreken betekent namelijk dat de wikkel niet wordt ingesmeerd met porselein of kalk. En FSC-gerecycled geeft aan dat het papier waar wij onze reep in verpakken deels gemaakt is van gerecycled materiaal. Misschien heeft jouw wikkel in zijn vorige leven wel om een pot pindakaas heen gezeten, of was het een pak hagelslag! Het andere deel is FSC-goedgekeurd, dat staat voor Forest Stewardship Council. Dat klinkt heel chique, en eigenlijk is dat het ook best wel. Het betekent namelijk dat de grondstoffen voor het papier dat wij gebruiken uit verantwoord beheerde bossen komt. Ons aluminiumfolie bestaat zo veel mogelijk uit gerecycled materiaal en hebben we zo dun mogelijk gemaakt.
Waarom is jullie reep verdeeld in ongelijke stukjes?
Wij vonden het maar raar dat alle chocoladerepen verdeeld zijn in gelijke stukjes, terwijl het er in de cacao-wereld helemaal niet zo eerlijk aan toe gaat! Met de oneerlijke verdeling van onze 180 grams repen willen we alle chocofans op smakelijke wijze duidelijk maken dat de inkomsten in de chocoladewereld ongelijk verdeeld zijn.
Misschien is het je opgevallen dat de onderkant van onze reep de evenaar voor moet stellen. De stukjes daarboven vormen de Golf van Guinee. Van links naar rechts zie je Ivoorkust, Ghana, Togo en Benin (die hebben we heel politiek incorrect bij elkaar moeten trekken, omdat er anders geen hazelnoot in past), Nigeria en een stukje Kameroen.