laden...

hmmm..

Je browser lijkt 'n beetje old skool. Probeer 'm te updaten, zodat je verder kunt surfen.

veelgestelde vragen

oeps, daar hebben we geen pasklaar antwoord op!

je kunt met ons bellen, langs komen, een brief sturen of alleen eens door het raam spieken. Vinden we leuk contact

heel veel gestelde vragen

Hoe zijn jullie ontstaan?

Elf jaar geleden doet journalist Teun van de Keuken in het programma ‘de Keuringsdienst van Waarde’ onderzoek naar slavernij in de cacaoketen. Hij komt tot de schokkende ontdekking dat veel van de chocolade die bij ons in de supermarkt ligt, gemaakt wordt door slaven en vaak zelfs door kinderen. Dat is toch niet normaal? Teun gaat daarom op pad om verschillende chocolademakers aan de tand te voelen over deze situatie. Velen geven niet thuis. Dus gaat hij zelf aan de slag. In november 2005 rollen de eerste Fairtrade Tony’s Chocolonely repen van de band. In 2006 schrijven we ons in bij de Kamer van Koophandel en is Tony’s Chocolonely een feit: het chocoladebedrijf dat het doel heeft slavernij uit de chocoladewereld te verbannen.

/
speel af!

Wie is toch die Tony?

Tony’ komt van Teun van de Keuken, de journalist die in het programma ‘de Keuringsdienst van Waarde’ van 2002 t/m 2007 onderzoek doet naar slavernij in de chocoladewereld. Hij komt erachter dat er nog steeds (kind)slaven werken op cacaoplantages in West-Afrika en probeert hierover het gesprek aan te gaan met verschillende chocoladebedrijven. Wanneer die niet thuis geven besluit Teun om zelf slaafvrije chocoladerepen te gaan maken. Hij voelt zich erg eenzaam in zijn strijd tegen slavernij in de chocoladewereld, vandaar ‘Chocolonely’.

Waarom is rood melk en blauw puur?

In 2005 rolt onze allereerste melkchocoladereep van de band. We kiezen ervoor om deze te verpakken in een rode wikkel, omdat we deze het beste vinden passen bij onze alarmerende boodschap. Al snel blijkt er ook vraag te zijn naar een pure variant, dus geven we die ’n blauwe jas. Inmiddels is onze familie flink uitgebreid en hebben we groen (hazelnoot), geel (noga), oranje (karamel zeezout), turqoise (pecan kokos), lichtgroen (amandel zeezout) en onze nieuwste telgen in wit en roze: wit en wit framboos knettersuiker.

Waarom is jullie reep verdeeld in ongelijke stukjes?

Wij vonden het maar raar dat alle chocoladerepen verdeeld zijn in gelijke stukjes, terwijl het er in de cacao-wereld helemaal niet zo eerlijk aan toe gaat! Met de oneerlijke verdeling van onze 180 grams repen willen we alle chocofans op smakelijke wijze duidelijk maken dat de inkomsten in de chocoladewereld ongelijk verdeeld zijn.

Misschien is het je opgevallen dat de onderkant van onze reep de evenaar voor moet stellen. De stukjes daarboven vormen de Golf van Guinee. Van links naar rechts zie je Ivoorkust, Ghana, Togo en Benin (die hebben we heel politiek incorrect bij elkaar moeten trekken, omdat er anders geen hazelnoot in past), Nigeria en een stukje Kameroen.

Hebben jullie ’n alternatief voor suiker of ’n suikervrije reep?

Voorlopig staat er nog geen suikervrije Tony’s reep of reep met ’n alternatief voor suiker op de planning. Met onze missie naar 100% slaafvrije chocolade ligt onze focus op de eerlijkste en lekkerste chocolade maken, zodat we de cacaoboeren aan een betere toekomst kunnen helpen en andere chocolademakers kunnen inspireren hetzelfde te doen. We willen hiermee de mainstream chocoladewereld veranderen. Een suikervrije reep is hiervoor nog te veel een niche product, waar we de cacaoboeren niet mee op weg helpen. Wie weet wordt dit in de toekomst anders, we doen namelijk ons best om op alle vlakken een stap vooruit te gaan.

Hebben jullie ’n spreekbeurtpakket?

Wat tof dat je ’n spreekbeurt gaat houden over Tony’s, we voelen ons vereerd.. Daar helpen we natuurlijk graag aan mee! Hier kun je ons spreekbeurtpakket vinden. En in ons nieuwste jaarFAIRslag vind je ook veel info. Die vind je hier. Laat je weten hoe ‘ie ging?

Waarom zijn m'n zelfgemaakte wikkels verdwenen?

Heel goed nieuws: we hebben 'n nieuwe wikkelcreator met een verbeterde kapvorm. Dit betekent dat de nieuwe ontwerpen die je kunt gaan maken in onze wikkelcreator d'r nóg strakker uit gaan zien. Maar dit betekent ook dat de oude ontwerpen niet meer werken in de wikkelcreator.

Wikkels die je hebt gemaakt in de huidige nieuwe wikkelcreator, vind je terug onder 'mijn bewaarde wikkels' in de wikkelcreator.

algemeen

Waarom is ‘op weg naar 100% slaafvrij’ veranderd naar ‘samen..’?

Onze visie is ’n 100% slaafvrije chocoladewereld. Niet alleen onze chocolade, maar álle chocolade wereldwijd. We zijn nu 11 jaar op weg naar slaafvrije chocolade. We zijn gesteund, aangemoedigd, uitgedaagd en opgegeten. We hebben ontzettend veel geleerd en vooral hoe lastig ’t is om een industrie te veranderen. En na 11 jaar zijn we er nog niet. Onze chocolade is nog steeds niet 100% slaafvrij en slaafvrije chocolade is nog verre van normaal. We kunnen het niet alleen. De komende jaren ligt de nadruk dan ook op ’t creëren van een beweging van vrienden die met ons mee willen doen. We gaan actief op zoek naar partners die ons model volgen. In ons eentje maken we ónze chocolade slaafvrij, maar samen maken we alle chocolade 100% slaafvrij.

Waarom is rood melk en blauw puur?

In 2005 rolt onze allereerste melkchocoladereep van de band. We kiezen ervoor om deze te verpakken in een rode wikkel, omdat we deze het beste vinden passen bij onze alarmerende boodschap. Al snel blijkt er ook vraag te zijn naar een pure variant, dus geven we die ’n blauwe jas. Inmiddels is onze familie flink uitgebreid en hebben we groen (hazelnoot), geel (noga), oranje (karamel zeezout), turqoise (pecan kokos), lichtgroen (amandel zeezout) en onze nieuwste telgen in wit en roze: wit en wit framboos knettersuiker.

Waarom is jullie chocolade Fairtrade?

Toen Tony’s begon was Max Havelaar (dat is Fairtrade Nederland) het enige bestaande systeem dat werkte aan eerlijkere handel en betere leefomstandigheden voor de boeren. De omstandigheden waaronder Fairtrade-gecertificeerde producten verbouwd worden voldoen aan een aantal minimale criteria met betrekking tot sociale en milieu-technische omstandigheden. Fairtrade staat ook het meest dicht bij onze missie vanwege de focus op georganiseerde boeren en een vaste premie. Maar ons standpunt blijft: certificering is slechts ’n startpunt en een middel op weg naar een eerlijke keten. Wij vinden dat er veel meer nodig is voor een eerlijke keten. Daarom hebben wij onze vijf samenwerkingsprincipes.

Denken jullie ook een beetje aan het milieu?

Jazeker! Voor ons is het logisch dat boeren op een verantwoorde manier met het milieu omgaan. We stimuleren een milieuvriendelijkere productie van cacao bij de boeren waar wij onze bonen van inkopen. Zo krijgen de coöperaties waarmee we samenwerken trainingen en worden ze geholpen om zo min mogelijk bestrijdingsmiddelen te gebruiken, en om kunstmest op een professionele en zuinige manier toe te passen. Ontbossing is ten strengste verboden. Klimaatverandering is een steeds belangrijker thema voor Tony’s aan het worden, met name omdat cacaoboeren de gevolgen ervan in levende lijve ondervinden. Door droogte of extreme hitte wordt de kans op mislukte oogsten steeds groter en het heeft een negatief effect op de kwaliteit van de cacaobonen. Naar verwachting wordt dit de komende tijd alleen maar erger. Nu compenseren we onze uitstoot met Justdiggit, maar de komende jaren gaan we werken aan ’t daadwerkelijk verminderen van onze uitstoot. Uiteindelijk willen we dat het eten van ’n Tony’s reep een positieve bijdrage levert aan het milieu.

Verder hebben wij in 2012 de wikkels van onze repen aangepast. Ze zijn gemaakt van ongestreken, FSC-gerecycled papier. Wat?! Geloof ons, dat is beter voor het milieu. Ongestreken betekent namelijk dat de wikkel niet wordt ingesmeerd met porselein of kalk. En FSC-gerecycled geeft aan dat het papier waar wij onze reep in verpakken deels gemaakt is van gerecycled materiaal. Misschien heeft jouw wikkel in zijn vorige leven wel om een pot pindakaas heen gezeten, of was het een pak hagelslag! Het andere deel is FSC-goedgekeurd, dat staat voor Forest Stewardship Council. Dat klinkt heel chique, en eigenlijk is dat het ook best wel. Het betekent namelijk dat de grondstoffen voor het papier dat wij gebruiken uit verantwoord beheerde bossen komt. Ons aluminiumfolie bestaat zo veel mogelijk uit gerecycled materiaal en hebben we zo dun mogelijk gemaakt.

Waar komt jullie cacao vandaan?

Sinds 2012 kopen we onze cacaomassa rechtstreeks in bij cacaoboeren in West-Afrika. Momenteel werken we samen met 6 boerencoöperaties; 2 in Ghana (ABOCFA en Suhum Union) en 4 in Ivoorkust (Kapatchiva, ECAM, ECOJAD en SOCOOPACDI). Met al deze coöperaties werken we volgens onze 5 samenwerkingsprincipesVanwege de langetermijnrelatie kennen we de coöperaties goed en kunnen we ze ondersteunen bij hun (financieel) management. De boer heeft zo de zekerheid dat hij zijn cacao voor lange tijd en tegen een goede prijs aan ons kwijt kan. Hierdoor kan hij investeren in zijn plantage om daar het maximale uit te halen. En jij bent er zeker van dat onze repen altijd even goed smaken

Waarom is jullie reep verdeeld in ongelijke stukjes?

Wij vonden het maar raar dat alle chocoladerepen verdeeld zijn in gelijke stukjes, terwijl het er in de cacao-wereld helemaal niet zo eerlijk aan toe gaat! Met de oneerlijke verdeling van onze 180 grams repen willen we alle chocofans op smakelijke wijze duidelijk maken dat de inkomsten in de chocoladewereld ongelijk verdeeld zijn.

Misschien is het je opgevallen dat de onderkant van onze reep de evenaar voor moet stellen. De stukjes daarboven vormen de Golf van Guinee. Van links naar rechts zie je Ivoorkust, Ghana, Togo en Benin (die hebben we heel politiek incorrect bij elkaar moeten trekken, omdat er anders geen hazelnoot in past), Nigeria en een stukje Kameroen.

Is jullie chocolade ook biologisch?

Wij kopen onze bonen onder andere in Ghana in bij de biologisch gecertificeerde coöperatie ABOCFA, de eerste organic coöperatie in West-Afrika. Maar we weten dat biologisch verbouwen niet per se positief blijkt te zijn voor de inkomens van boeren in West-Afrika. Om goed biologisch te kunnen verbouwen moet je een zeer professionele boer zijn, met veel kennis, investeringen en professionaliteit, en daar zijn de meeste cacaoboeren nog lang niet. We steunen diverse biologische initiatieven, zoals bij ABOCFA, maar het blijkt dat biologische landbouw sociale impact helaas niet garandeert. Daarom kiezen we ervoor om nog niet onze hele keten biologisch te maken en prijkt er geen bio-labeltje op onze wikkel. Sociale impact staat voor ons altijd op de eerste plek, waarbij we altijd zo veel mogelijk rekening houden met het milieu.

En hoe zit het dan met al die andere certificeringen?

Je komt een hoop verschillende keurmerken tegen op de verpakkingen van chocolade. De certificeerders kunnen meerdere partijen zijn en elk van deze partijen heeft een eigen naam. Zo heb je Fairtrade, UTZ Certified en Rainforest Alliance. Uiteindelijk werken alle certificeringen min of meer op dezelfde manier. Er mag bij geen enkele certificering illegale kinderarbeid plaatsvinden en er moet tijdens de verbouw van cacao respect zijn voor het milieu. Verschillen hebben vooral te maken met de visie en achtergrond van de verschillende initiatieven. Zo focust Fairtrade met name op de kracht van boerengroepen en een betere prijs. Boeren moeten verenigd zijn een coöperatie en er is een vaste premie bovenop de prijs. Rainforest Alliance heeft meer aandacht voor milieubehoud en werkt met zelfstandige boeren. UTZ richt zich meer op de professionalisering van de boeren en productiviteitsverhoging, en werkt ook met onafhankelijke boeren. Maar ondanks deze verschillende oorsprongen lijken de eisen veel op elkaar. Elk systeem heeft min of meer aandacht voor social development, economic development, environmental development en child/forced labour. Wij vinden certificering een goed startpunt, maar zijn van mening dat je voor een echt eerlijke keten veel verder moet gaan. Daarom hebben we onze 5 samenwerkingsprincipes.

Hebben jullie ’n alternatief voor suiker of ’n suikervrije reep?

Voorlopig staat er nog geen suikervrije Tony’s reep of reep met ’n alternatief voor suiker op de planning. Met onze missie naar 100% slaafvrije chocolade ligt onze focus op de eerlijkste en lekkerste chocolade maken, zodat we de cacaoboeren aan een betere toekomst kunnen helpen en andere chocolademakers kunnen inspireren hetzelfde te doen. We willen hiermee de mainstream chocoladewereld veranderen. Een suikervrije reep is hiervoor nog te veel een niche product, waar we de cacaoboeren niet mee op weg helpen. Wie weet wordt dit in de toekomst anders, we doen namelijk ons best om op alle vlakken een stap vooruit te gaan.

Waarom is jullie chocolademelk niet (meer) biologisch?

De prijs van biologische melk en suiker steeg zó enorm dat onze biologische chocolademelk zó duur werd dat we er minder van verkochten. En daardoor konden de boeren minder cacao, suiker en melk aan ons verkopen. Daarom besloten we nog steeds dezelfde biologische cacao te kopen, voor dezelfde prijs, maar zonder het bio-stempeltje erop. Dat scheelt veel kosten. Voor de overige ingrediënten hebben we ook alternatieven gezocht, die minstens zo impactvol zijn. Vera, onze sugarbabe, deed onderzoek naar suikersystemen, want was is nou eigenlijk ‘duurzaam’? Is lokaal geproduceerde suiker uit Nederland en Duits land zonder kinderarbeid duurzamer dan rietsuiker uit verre landen? We kozen ervoor om de suiker Fairtrade en traceerbaar in te kopen in Mauritius. En de melk komt nu van een groep Duitse boeren die boeren volgens het ‘Faire Milch’ concept.

Hebben jullie ’n spreekbeurtpakket?

Wat tof dat je ’n spreekbeurt gaat houden over Tony’s, we voelen ons vereerd.. Daar helpen we natuurlijk graag aan mee! Hier kun je ons spreekbeurtpakket vinden. En in ons nieuwste jaarFAIRslag vind je ook veel info. Die vind je hier. Laat je weten hoe ‘ie ging?

geschiedenis

Hoe zijn jullie ontstaan?

Elf jaar geleden doet journalist Teun van de Keuken in het programma ‘de Keuringsdienst van Waarde’ onderzoek naar slavernij in de cacaoketen. Hij komt tot de schokkende ontdekking dat veel van de chocolade die bij ons in de supermarkt ligt, gemaakt wordt door slaven en vaak zelfs door kinderen. Dat is toch niet normaal? Teun gaat daarom op pad om verschillende chocolademakers aan de tand te voelen over deze situatie. Velen geven niet thuis. Dus gaat hij zelf aan de slag. In november 2005 rollen de eerste Fairtrade Tony’s Chocolonely repen van de band. In 2006 schrijven we ons in bij de Kamer van Koophandel en is Tony’s Chocolonely een feit: het chocoladebedrijf dat het doel heeft slavernij uit de chocoladewereld te verbannen.

/
speel af!

Wie is toch die Tony?

Tony’ komt van Teun van de Keuken, de journalist die in het programma ‘de Keuringsdienst van Waarde’ van 2002 t/m 2007 onderzoek doet naar slavernij in de chocoladewereld. Hij komt erachter dat er nog steeds (kind)slaven werken op cacaoplantages in West-Afrika en probeert hierover het gesprek aan te gaan met verschillende chocoladebedrijven. Wanneer die niet thuis geven besluit Teun om zelf slaafvrije chocoladerepen te gaan maken. Hij voelt zich erg eenzaam in zijn strijd tegen slavernij in de chocoladewereld, vandaar ‘Chocolonely’.

chocoshop - algemeen

Waar vind ik jullie algemene voorwaarden?

Die kan je hier vinden.

Hoe maak ik een account aan / hoe log ik in met mijn account?

Klik op het poppetje rechtsboven in beeld. Vanuit daar kan je inloggen of een nieuw account aanmaken. 

Wil je iets uit onze webshop bestellen of je ontworpen wikkels opslaan? Eerst effe inloggen!

Waar vind / wijzig ik mijn account gegevens?

Als je bent ingelogd, kan je op het poppetje rechtsboven in beeld klikken. Deze opent je profielpagina.
Op deze pagina kan je je persoonlijk gegevens wijzigen en je bestellingen, ontworpen wikkels en gebruikte adressen terugvinden.

Hoe maak ik een zakelijk account aan?

Via de pagina 'zakelijk' kun je je account aanmaken.

Kan ik een kaartje toevoegen bij mijn bestelling?

Op dit moment kan dat helaas niet. 

Wel kan je een gepersonaliseerde reep ontwerpen met je eigen boodschap erop, hoe leuk is dat!

Klikkerdeklik

Ik heb een klacht over mijn bestelling. Wat nu?

Oei, dat is vervelend! Stuur even een mailtje via het contactformulier, of bel naar onze chocofoon (020 20 512 00). Wij helpen je graag met het vinden van een oplossing!

chocoshop - verzendingen

Waar blijft mijn bestelling?

't kan je natuurlijk niet snel genoeg gaan! Check even onze levertijden.

Als je écht niet kunt wachten, stuur dan even een mailtje naar orders@tonyschocolonely.com onder vermelding van het bestelnummer, of bel naar onze chocofoon (020 20 512 00).Het bestelnummer kan je vinden op de bevestiging van de bestelling die je per mail hebt ontvangen, en bij 'mijn bestellingen' in je account. 

Wat zijn de verzendkosten?

- Voor bestellingen tot €20,00: €2,50 excl. btw
- Voor bestellingen vanaf €20,00 tot €250,00: €7,50 excl. btw
- Bij bestellingen boven de €250,00: geen verzendkosten

Let op: het btw-tarief van de verzendkosten is gelijk aan die van de gekozen producten.
Het bedrag inclusief btw is dus variabel omdat de btw op chocolade 6% is, maar op goodies 21%.

Wat zijn jullie levertijden?

Je wilt ze natuurlijk liever vandaag dan morgen! 

Chocolade en andere dingen:
Liefst morgen, max. 5 werkdagen.

Gepersonaliseerde repen:
Op werkdagen voor 12 uur besteld, morgen in huis. 

Tot 200 repen: 2 tot 3 werkdagen.

200 - 500 repen: 5 werkdagen. 

Vanaf 500 repen laten wij het je weten, want dit verschilt natuurlijk! 

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Onze chocolade postbode bezorgt onze repen alleen nog binnen Nederland. Want wij vinden ’t belangrijk dat jij preciés weet wat er in onze repen zit (en dat staat in het Nederlands op onze repen…) en dat we je kunnen garanderen dat jouw repen op tijd bij je op de mat liggen.

Ben je ’n consument of wederverkoper in de Verenigde Staten, België of Scandinavië? Dan kun je contact opnemen met onze lokale partners. Zij helpen je graag verder.

Verenigde Staten:
Tony’s Chocolonely: www.tonyschocolonely.com/us /  mailus@tonyschocolonely.com / +1 (0)503 388 5990

België
PAB Benelux: www.pabbenelux.com / pab@pabbenelux.com / +32 (0)15 28 14 00

Zweden / Finland / Denemarken:
Biofood: www.biofood.se / info@biofood.se / +46 (0)8 500 200 00

Kan ik een bestelling op meerdere adressen laten leveren?

Dat is helaas niet mogelijk. 

Onze chocolade postbode levert repen en andere dingen op max. 1 afleveradres.

wikkel ontwerpen

Waarom zijn m'n zelfgemaakte wikkels verdwenen?

Heel goed nieuws: we hebben 'n nieuwe wikkelcreator met een verbeterde kapvorm. Dit betekent dat de nieuwe ontwerpen die je kunt gaan maken in onze wikkelcreator d'r nóg strakker uit gaan zien. Maar dit betekent ook dat de oude ontwerpen niet meer werken in de wikkelcreator.

Wikkels die je hebt gemaakt in de huidige nieuwe wikkelcreator, vind je terug onder 'mijn bewaarde wikkels' in de wikkelcreator.

Wat voor soort papier gebruiken jullie voor de wikkels?

Voor alle grote repen (ook gepersonaliseerd) gebruiken wij 100gr Cocoon Offset papier.

Dit is ongestreken offset papier, 100% recycled, FSC® Recycled en Europees Ecolabel gecertificeerd, met een hoge witheid (CIE 150).

Hebben jullie een werktekening voor mij?

Maar natuurlijk!

Stuur een mailtje naar mijntony@tonyschocolonely.com en wij sturen een werktekening van de wikkel naar je toe die je helemaal in eigen stijl kan opmaken in Adobe Illustrator. 

Ik heb een klacht over mijn gepersonaliseerde reep. Wat nu?

Oei, dat is vervelend! 

Stuur even een mailtje naar mijntony@tonyschocolonely.com, of bel naar onze chocofoon (020 20 512 00). Wij helpen je graag met het vinden van een oplossing!

Ik wil 500 of meer gepersonaliseerde repen bestellen, hoe doe ik dat?

Bij grotere bestellingen verloopt het bestelproces via iemand van Tony’s Chocolonely. 

Stuur een mailtje naar mijntony@tonyschocolonely.com en wij helpen je graag persoonlijk verder! 

Ik wil gepersonaliseerde repen verkopen, mag dat?

Gepersonaliseerde repen zijn bedoeld om cadeau te geven, niet om door te verkopen. Da's wel zo leuk!

Mijn gepersonaliseerde reep mist in de levering

Dat kan kloppen! Onze gepersonaliseerde repen worden vanaf een andere locatie verzonden dan onze reguliere repen, meestal vallen ze hierdoor niet gelijktijdig op de deurmat. 

We verwachten dat je de gepersonaliseerde reep snel zal ontvangen, mocht dit niet zo zijn laat het ons dan even weten door een mailtje te sturen naar mijntony@tonyschocolonely.com. 

Kan ik mijn ontworpen wikkel ergens terug vinden?

Je ontwerp kan je opslaan in de wikkelcreator. Zorg wel dat je eerst bent ingelogd! 

Je kan het ontwerp terugvinden op je profielpagina.

chocoshop - bestellen

Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, hoe doe ik dat?

Stuur een mailtje naar orders@tonyschocolonely.com, of bel naar 020 20 512 00, dan kijken wij of we je bestelling nog kunnen aanpassen of annuleren.

Ik heb een kortingscode gekregen, waar moet ik deze invullen?

Bofkont!

Als je klaar bent om je bestelling af te ronden, dan zie je in je winkelmandje en tijdens het afrekenen een overzicht van je bestelling. Daaronder staat een invoerveld waar je je kortingscode kan invoeren. 

Kan ik op rekening bestellen?

Als bedrijf kun je bij ons op rekening bestellen. Maak hier een zakelijk account aan. 

 

Kan ik mijn facturen ergens terugvinden?

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst via de chocoshop, ontvang je je factuur via de mail. Je kan altijd mailen naar mailme@tonyschocolonely.com als deze ontbreekt.
0

mijn tassie

subtotaal excl. btw 00,00
verzendkosten excl. btw 00,00
voor 12:00 uur besteld, dan heb je je bestelling binnen 5 werkdagen op je deurmat
korting 00,00
totaal excl. btw 00,00
totaal btw 00,00
totaal incl. btw 00,00

oeps je hebt geen producten in je tassie, ga naar chocoshop om te beginnen